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建设性维权与靶向式治理并举

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发布时间:2019-06-06 08:36 来源:
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  近年来,湖北省市场监管局按照总局部署和湖北省委、省政府要求,坚持“以人民为?#34892;摹?#30340;发展思想,坚持建设性维权与靶向式治理并举,努力营造安全放心的消费环?#22330;?#30465;局原消保分局被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”称号。

立规建制 推进社会共治
  一是抓立法。《湖北省消费者权益保护条例》2018年1月28?#31449;?#30465;人大常委会审议通过,同年5月1日起正式实施。《条例?#35775;?#26224;了经营者主体责任,细化了消费者权利,明确了监管职责,推出会销商品7日无理由退货、名列“消费欺诈”行为?#22909;?#28165;单和故意拖延无理拒绝消费者合法要求情形等新规定。2018年,全省系统依据《条例》查处侵害消费者权益案件4839件,案值4361.69万元。
  二是建机制。建立湖北省消费者权益保护工作联席会议制度,省政府分管秘书长担任召集人,27个相关部门为成员单位。武汉、十堰、孝感、恩施、潜江等多地市、县政府建立了多部门参与的联席会议制度或放心消费创建领导小组,协同共治内容不断丰富,机制不断完善。
  三是重宣传。在湖北主流媒体和新媒体开设专栏,联合荆楚网、斗鱼直播举办荆楚消费教育大讲堂,广泛宣传普及消费者权益保护相关法律法规,并深入开展消费维权新闻通报、成果?#20849;ァ?#29616;场宣传咨询服务、年度消费维权十大典型案例发布等活动。

创新方式 推进建设性维权
  一是大力开展放心消费创建活动。在全省深入开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”主题放心消费创建活动,并于2017年推出全国首张消费维权电子地图。2018年,与原省旅游委、省文化和旅游厅联合,推进旅游行业放心消费创建和全省127个4A级以上景区消费维权服务站全覆盖。今年,“开展‘放心消费在湖北’活动”写入省政府工作报告。截至目前,全省?#24310;?.26万家商户、178个街区、1270个维权服务站参与创建,31个城市(区)和旅游全行业参与示范城市和示范行业创建试点,全省公布放心消费创建示范点8203个。
  二是深入推进消费维权政企共建。到2018年年底,已与3961户经营户共建消费维权服务站。与服务类网络交易平台——美团点评集团签署《消费维权战略合作框架协议》,联手10家电信服务和大型商超企?#25285;?#25512;进12315维权服务站在其主要营业窗口全覆盖,建站总数达到702个。去年年底,依托全国12315互联网平台发展ODR企业达364家,处于全国前列。
  三是巩固完善消费维权一体化机制。积极整合五条热线多元诉求渠道,完善全省系统消费维权“多元接诉、四级联动、‘五进’?#30001;臁?#30340;纵向一体化体系,在全省推动创建了143个以消费维权工作能手命名(牵头)的?#25918;?#32500;权工作室。
  四是打好约谈、劝谕和消费预警“组合拳”。针对全省通信、水电气、汽车、公交、外卖、电商、保险等消费领域,普遍存在损害消费者权益行为的情况开展约谈劝谕。2018年,全省共组织专项约?#23500;?#21160;40余场,发送劝谕函300余份,发布消费预警12万多次。

强化监管 推进靶向式治理
  湖北省在全国率先研发应用消费维权大数据?#27835;?#31995;?#24120;?#22362;持对12315数据“一月一动态?#27835;觥?#19968;季一综合?#27835;觥?#36866;时专项?#27835;?#21644;典型案例?#27835;觥薄?br>  针对消费者反映突出的商品、服务质量和?#31216;?#33647;品安全问题,全省系统深入开展质检利剑、红盾质量维权、农村?#31216;?#23433;全“清源、净流、扫雷、利剑”等专项治理行动。开展教育、医疗、涉农、供电供水供气、殡葬服务等民生领域价费检查,查处违法案件1004件;开展加油站“你点我检?#34987;?#21160;,2018年全省按5%的比例随机抽检188家加油站。针对重点行?#25285;?#24320;展网络市场监管专项行动,提请关闭网站171个(次),查处网络交易违法案件336件。针对虚假违法广告和虚假误导宣传突出问题,全省检查“保健”类店铺1.80万家、捣毁制假售假窝点17个,立案查处保健品违法案件233件,移?#36864;?#27861;机关案件7件。

□湖北省市场监督管理局

(责任编辑?#28023;?

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