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“七日無理由退貨”權利需要正確行使

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發布時間:2019-06-13 09:06 來源:
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  2013年10月,根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議的有關決定,《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)得到了第二次修正,其中有不少亮點,對在新形勢下加強消費者權益保護發揮了重要作用。第二十五條所規定的“七日無理由退貨”,便是其中一例。
  什么是“七日無理由退貨”?翻開《消法》第二十五條,可以發現有這樣的表述:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”
  梳理回顧可以看出,在將近26年《消法》普及運用過程中,在傳統的安全權、知情權、選擇權、監督權、公平交易權、獲得賠償權、維護權利權、獲得知識權、人格尊嚴權等消費者權利之后,“七日無理由退貨”與個人信息保護成為法律賦予消費者的重要權利。顯然,“七日無理由退貨”的落實,既離不開經營者的積極支持,也離不開消費者正確行使權利的文明素質。
  記得就在《消法》第二次修正并公布后不久,筆者所在的江蘇省揚州開發區,就有不少經營者表示了擔憂。“七日無理由退貨?這對于經營者和消費者都會是個考驗。”筆者走訪中,在樸席鎮開辦小超市——揚州家家樂煙酒店的老板老裴這樣認為,周圍不少經營者也都有同感。可以說,《消法》第二十五條的出臺,猶如石塊投入平靜的水面,立刻激起層層漣漪,引起社會各界熱議。
  筆者與老裴進行了深入交談。他說:“如果從我作為消費者這個角度看,以后通過網絡等進行購物時,權益會更有保障。但從煙酒店老板的角度看,自己難免會多吃虧。開店這么多年,顧客素質低下、無理要求退貨的事,我可遇到不少!有時候沒辦法,往往只得貼錢息事寧人。”筆者通過走訪發現,他的這種想法在經營者中間,還是存在普遍性的,在以后的《消法》普及運用實踐中,也確實遇到了一些具體事例。
  筆者認為,《消法》是保護消費者權益的法律,但也是合理處理消費者與經營者關系的依據,在適用《消法》第二十五條、處理退貨糾紛過程中,必須堅持公平公正,兼顧雙方的權利和義務,既堅決維護消費者的法定權利,又防止濫用這種無理由退貨的權利。其實,從《消法》的第二次修正情況本身看,也是有這方面考慮的。
  比如《消法》第二十四條第一款中就這樣規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。”同時,在該條第二款中,法律又細心地對群眾普遍關心的費用問題作出了明確規定:“依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”這樣,就對第二十五條的“七日無理由退貨”規定進行了補充和完善。
  筆者認為,有關部門在宣傳普及運用《消法》時,應注意向廣大消費者講清楚這部法律的立法精神,在強調權利的同時也要提醒消費者合理、慎重使用。例如對于“七日無理由退貨”這一規定,應引導消費者形成共識:“無需說明理由”,不等于法律就支持那種蠻不講理的“無條件退貨”,而是要在確實不需要所購商品的情況下才能夠適用。
  當然,普及運用《消法》時,也要讓經營者明白,“七日無理由退貨”是《消法》賦予消費者的正當權利,如果消費者提出退貨,也符合法律規定的條件時,經營者要積極配合落實。從降低成本、減少麻煩角度考慮,經營者不能簡單拒絕消費者退貨,而要想得更深一些,應當在平時的銷售環節,盡可能為消費者提供完整、真實的商品信息,以及購貨發票或消費憑證,引導消費者正確選擇滿足自身需求的商品,以此盡量減少“無理由退貨”情況的發生。

□冷 毅 琳 華

(責任編輯:)

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