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“七日无理由退货”权利需要正确行使

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发布时间:2019-06-13 09:06 来源:
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  2013年10月,根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五?#20301;?#35758;的有关决定,《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)得到了第二次修正,其中有不少亮点,对在新?#38382;?#19979;加强消费者权益保护发挥了重要作用。第二十五条所规定的“七日无理由退货?#20445;?#20415;是其中一例。
  什么是“七日无理由退货?#20445;?#32763;开《消法》第二十五条,可以发现有这样的表述:“经营者采用网络、电视、电话、?#20351;旱确?#24335;销售商品,消费者有权自收到商?#20998;?#26085;起七日内退货,且无需?#24471;?#29702;由。”
  梳理回顾可以看出,在将近26年《消法》普及运用过程中,在传统的安全权、知情权、选择权、监督权、公平交易权、获得赔偿权、维护权利权、获得知识权、人格尊严权等消费者权利之后,“七日无理由退货”与个人信息保护成为法律赋予消费者的重要权利。显然,“七日无理由退货”的落实,既离不开经营者的积极支持,也离不开消费者正确行使权利的文明素质。
  记得就在《消法》第二次修正并公布后不久,?#25910;?#25152;在的江苏省扬州开发区,就有不少经营者表示了担忧。“七日无理由退货?#31354;?#23545;于经营者和消费者都会是个考验。”?#25910;?#36208;访中,在朴席镇开办小超?#23567;?#25196;州家家乐烟?#39057;?#30340;老板老裴这样认为,周围不少经营者也?#21152;?#21516;?#23567;?#21487;以说,《消法》第二十五条的出台,犹如石块投入平静的水面,立刻激起层层涟漪,引起社会各界热议。
  ?#25910;?#19982;老裴进行了深入交谈。他说:“如果从我作为消费者这个角度看,以后通过网络等进行购物时,权益会更有保障。但从烟?#39057;?#32769;板的角度看,自己难免会多吃亏。开店这么多年,顾?#36864;刂实?#19979;、无理要求退货的事,我可遇到不少!有时候?#35805;?#27861;,往往只得贴钱息事宁人。”?#25910;?#36890;过走访发现,他的这种想法在经营者中间,还是存在普遍性的,在以后的《消法》普及运用实践中,也确实遇到了一些具体事例。
  ?#25910;?#35748;为,《消法》是保护消费者权益的法律,但也是合理处理消费者与经营者关系的依据,在适用《消法》第二十五条、处理退货纠纷过程中,必须坚持公平公正,兼顾双方的权利和义务,既坚决维护消费者的法定权利,又?#20048;?#28389;用这种无理由退货的权利。其实,从《消法》的第二次修正情况本身看,也是有这方面考虑的。
  比如《消法》第二十四条第一款中就这样规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商?#20998;?#26085;起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”同时,在该条第二款中,法律又?#24863;?#22320;对群众普遍关心的费用问题作出了明确规定:“依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”这样,就对第二十五条的“七日无理由退货”规定进行了补充和完善。
  ?#25910;?#35748;为,有关部门在宣传普及运用《消法》时,应注意向广大消费者讲清楚这部法律的立法精神,在强调权利的同时也要提醒消费者合理、慎重使用。例如对于“七日无理由退货”这一规定,应引导消费者形成共识:“无需?#24471;?#29702;由?#20445;?#19981;等于法律就支持那种蛮不讲理的“无条件退货?#20445;?#32780;是要在确实不需要所购商品的情况下才能够适用。
  当然,普及运用《消法》时,也要让经营者明白,“七日无理由退货”是《消法》赋予消费者的正当权利,如果消费者提出退货,也符合法律规定的条件时,经营者要积极配合落实。从降?#32479;?#26412;、减少麻烦角度考虑,经营者不能简单拒绝消费者退货,而要想得更深一些,应当在平时的销售?#26041;冢?#23613;可能为消费者提供完整、真实的商品信息,以及购货发票或消费凭证,引导消费者正确选择满足自身需求的商品,?#28304;?#23613;?#32771;?#23569;“无理由退货”情况的发生。

□冷 毅 琳 华

(责任编辑?#28023;?

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