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顺联动力郭洪安:社交电商双十一成绩亮眼,归功于优良营商环境

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发布时间:2019-11-15 10:23 来源:
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2019双十一?#23637;伲?#20174;几大平台流水增长来看,高基数基础上仍展现高增长,全网19年双十一增长30.5%至4101亿。“双十一”当天仅天猫和京东两家电商成交额就接近5000亿元,再创新纪录。天猫&淘宝、京东、苏宁、拼多多、顺联动力等电商平台纷纷发力下沉市场,今年双11?#24067;?#35777;了下沉市场的用户崛起。抛开屏幕上的数字,今年的“双十一”新亮点、新特征也为全球瞩目。

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中国强劲的消费力11日再次令世界惊叹。从2019双十一透出的新特征,或可?#20174;?#20986;中国经济发展和消费的新趋势。当下,消费者需求不断深化,对个性化产品、高消费体验的诉求日益增强。而双十一在驱动“新消费?#20445;?#26032;消费”?#36136;?#20110;“新供给?#20445;?#20063;就是说,只有提供更多更好的新商品和新品牌,才能满足消费者更多元化的需求。

在这一点上,作为国内社交电商新锐代表,顺联动力率先布局,以追求用户体验为出发点,从去年开始就提出了“倡导绿色消费,追求品质购物”的发展口号,加强平台与合作厂商之间的深度联动,从产品运营?#20132;?#21160;定制、仓储物流、服务保障等各个环节,都进行了相应的调整和提升。

顺联动力在今年双十一活动中完美?#23637;伲?#25104;绩亮眼。除了聚焦平台优惠力度、GMV的高增长值,顺联动力还率先提出电商QOS指数,就是关注商品品质与消费服务,向标准化品质服务的大方向而努力,在业界引起格外关注。

?#28304;耍?#39034;联动力创始?#24605;鍯EO郭洪安谈了自己的看法?#22909;?#24180;的双十一,整个行业都在强调GMV却忽略用户体验,这样不利于行业的健康发展。对于顺联动力来说,因为是平台型社交电商,商家和产品繁多,在品控上还存在一定?#35759;齲?#34429;然努力做到尽善尽美,但也确实在用户体验和口碑方面存在不足。今年的双十一,我们首次提出电商QOS指数的概念,一方面是为了强化观念,警醒自身不要本末倒置改变初心和重心,另一方面也准备带个头,引导大家更多关注平台在产品品质与服务方面的提升。毕竟社交电商平台离不开口碑与分享,还是要把提升品质和服务作为重点核心。

据了解,为了提升平台用户的购物体验,顺联动力结合自身用户属性,通过打造掌柜?#38590; ?#23567;鸡优品两大消费新场景,提前开展促销预热活动。在客户服务保障方面,除了事?#20173;?#28909;提醒供应商保证库存充足,顺联动力还利用大数据分析,对货品合理配比,对每个订单进行配送优化,提升物流时效和用户体验。此外,客满?#34892;?#20840;体客服人员在双十一活动期间加班加点,保证咨询接起的同时高效解决,客服服务解决率达到95%以上,为平台用户及消费者提供更高品质的服务体验。

与传统电商相比,社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势,用户既是购买者,也是推荐者,深受人们喜爱。社交电商实现了?#28304;?#32479;电商模式的迭代,相继涌现出拼多多、顺联动力等一批发展潜力巨大的企业。

据中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告?#20998;?#20986;,2019年社交电商保持高速增长,预计市场规模达20605.8亿元,同比增长高达63.2%。不过,在社交电商蓬勃发展的背后,由于监管体制的不健全,各种违法违规的行为也屡见不鲜。整顿行业竞争乱象,保障消费者权益,这不仅需要企业提供信息互通、遵循合规上路,还需要政府部门、业务专家及行业从业者共同去探讨应对之策。

2019年10月8日,国务院召开常务会议,审议通过《优化营商环境条例》,从进一步简政放权、加强市场主体保护和优化营商环境的角度,重申了对新产业、新业态实行包容审慎监管的原则,?#28304;?#36827;新产业、新业态发展是持续利好。这是继8月8?#23637;?#21153;院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指?#23478;?#35265;》,对平台经济作出顶层设计,鼓励发展平台经济新业态后,社交电商作为平台经济的新业态,迎来的又一个政策利好。

社交电商发展竞争激烈,但行业一直存在投机取巧、不正?#26412;?#20105;等乱象。郭洪安在接受媒体采访时说:“加强监管是为了更加规范,更好地推动社交电商行业的合规化发展。我们一直在做的,就是以标准化建设严格要求自己,合规上路、诚信发展,并主动纳入政府相关部门以及第三方监测机构的监督管理。为企业公平竞争创造良好市场发展环境,为消费者营造更好的消费环境。”

据悉,今年8月,顺联动力专门成立的“打假?#21019;?#38450;骗?#34892;摹保?#19982;其他机构联手共同开展网络打假和知识产权保护等领域的合作与探索,打造电商企业的良好知识产权保护“生态圈?#20445;?#21463;到了人民公安报、知识产权报、中国消费者报等知名媒体的热切关注。媒体纷纷报道,顺联动力率先举起“保知打假”的行动大旗,将给业界同行带来更多经验与启迪。

每年双十一电商数据都在不断地刷新,但总会有天花板。谈及社交电商的未来发展,郭洪安表示,社交电商应该更加注重发展质量,在提升服务品质、保证产品质量、适应消费需求等方面下更多苦工。我们要抓住优良营商环境下的发展机遇,要把握消费升级的市场机遇,平台聚焦品质与服务升级,为行业树立服务标杆,引导社交电商行业走向高质量发展。

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